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农发行广安市分行作为广安全市唯一一家政策性银行，始终坚持以“优化金融服务”为目标，立足广安当地实际情况与农发行业务特色，主动走进企业，以客户为中心，提供专业化的优质金融服务，进一步聚焦企业“难点”，减环节、优服务、降费用，精简办事流程，从多角度入手，不断提高服务质量和服务效率，持续优化营商环境。

优化客户开户流程。该行着力提升客户服务体验，打造以客户为中心的金融服务体系。自农发企业银行APP上线以来，该行坚持手机银行线上开户、柜面线下开户两种开户模式并行，客户可以自行选择相对便利的开户模式。多渠道的预约方式不仅有效缩短了客户的柜面等待时间，近年来，线上预约开户也让客户感受到了与以往截然不同的开户体验。线下开户实行专人专柜，实现优质专享服务，手把手解答操作疑问，以细心、耐心、热心为基础，用真心实意换取了客户长期的理解和信任。

提高信贷业务服务质效。该行积极推动以客户为中心的服务管理体系改革，以客户需求为导向，稳步推进客户发展规划和客户分级分类管理，提供专业化金融服务和全程“上门式”服务，为客户量身打造融资方案。针对存量贷款客户，提前发起续贷流程，提高办贷效率，提升客户体验，同时加强对新客户的营销力度，做好减费让利工作，让普惠金融应享尽享。今年以来，累计投放各类贷款9.62亿元，均为中小企业贷款。

全力落实减费让利政策。该行坚持“应降尽降”原则，严格落实降费政策，对所有小微客户及个体工商户免收账户服务费、转账汇款手续费、电子银行服务费、询证回函服务费、网银U-key工本费等费用。去年四季度，该行按照中国人民银行下发的《中国人民银行关于支持金融机构对普惠小微贷款阶段性减息有关事宜的通知》，累计为13户普惠小微企业免申办理了阶段性减息，减息金额共计17.46万元，切实降低了小微企业融资成本，有力支持了地方小微企业的健康发展。

积极探索融资模式创新。去年农发行正式开办农发智贷业务，创新构建了与产业紧密融合的线上金融服务体系。通过上门走访、开办政策宣讲座谈会等形式，该行积极宣传推广农发智贷线上信贷服务平台，将线上业务推广与普惠小微企业贷款相结合，加大力度营销农业生产、物流方面的产业链供应链企业，为服务实体经济提供创新的服务平台和模式。

下一步，农发行广安市分行将继续抓好优化营商环境的各项工作，以实际行动助力企业发展，在服务实体经济发展、减轻企业负担方面最大限度让利于农、让利于企，树牢中国农业发展银行支农品牌形象。

（李玉华）