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“在凯里大十字的那个工行办理业务不仅服务态度好，工作人员都很精神，环境还很优美，每次去都有如沐春风的感受。”细节之处见真情，一杯热水、一个微笑、一声问候、一盆绿植，折射出了工商银行凯里分行用心、贴心、舒心的金融服务。

5月16日中午，一位老人踱步走进该行某营业网点，满脸愁容。大堂经理见状立即上前服务，一边搀扶老人到等候区坐下，一边询问老人需要办理什么业务。老人告诉工作人员：“我老伴生病了，今天去医院看病，才发现她的医保卡失效了，不知道是不是需要更新，我从雅灰乡坐了2个多小时的车，特地到你们工行来咨询一下，你们一定要帮帮我。”在了解到老人的需求后，该行立即启动“特事特办”绿色服务通道，在老人的带领下一同前往家中为其老伴成功开立了第三代社保卡，后又陪同老人去到就近药店进行测试，在确保该卡功能正常后才回到网点。

第二天，老人再次来到该网点，她说道：“我和老伴今天来医院买药，正巧路过，我昨天多次想留你们下来吃顿便饭你们一直不肯，今天就借此机会来道谢，谢谢你们的耐心服务和敬业精神，工行的服务真的太好！”

该行始终坚持“服务只有起点，满意没有终点”，努力擦亮“金融为民”服务品牌，在日常工作中努力将客户满意的微笑作为该行的追求目标。据了解，该行网点在2021年“多彩工行最美网点”网络投票中脱颖而出，荣获“多彩温暖网点”服务称号。除此之外，该行还从改善营业网点环境入手，积极营造良好的客户服务氛围，设有特殊服务窗口、专座、老花眼镜、医疗急救箱等设施，始终致力于为客户提供暖心、舒心的服务环境。

通讯员：郭俊莉

编辑：金星

编审：王子茜

审签：雷晓明